METODOLOGIA
M.E.R.C.A.D.O

Mapeamento Estruturado de Relacionamento com o Cliente para Decisões Operacionais

A metodologia M.E.R.C.A.D.O combina dados quantitativos e qualitativos para organizar a percepção do mercado em dimensões claras e acionáveis.

Ela analisa, de forma integrada:

• Lealdade percebida
  Como clientes e canais se sentem em relação ao relacionamento.

• Satisfação nas dimensões críticas
  Produto, disponibilidade, entrega, comunicação, suporte e preço percebido.

• Esforço no relacionamento
  Quanto o cliente precisa insistir, contornar ou compensar para fazer o dia a dia funcionar.

• Voz qualificada do mercado
  Entrevistas em profundidade que revelam o que não aparece nos números.

• Leitura de risco e prioridades
  Separação clara entre ruído pontual e padrão recorrente.

Tudo isso organizado para apoiar decisões reais, não para gerar relatórios extensos.